MİSYONUMUZ:
“İstanbul için park etme ve mikromobilite çözümlerini, güvenli, erişilebilir, ekonomik, çevreci, yenilikçi, keyifli yaklaşımlar ile mükemmel deneyimi hedefleyerek en verimli şekilde yönetmek”
VİZYONUMUZ:
“Park etme ve mikromobilite çözümleri ile İstanbul’un yaşam kalitesini yükseltmek”
ENTEGRE YÖNETİM POLİTİKAMIZ:
Kurumumuz, entegre ulaşım sistemine katkı sağlayacak müşteri odaklı hizmet anlayışını, çevre, iş sağlığı ve güvenliği mevzuatlarına uygun hareket etmeyi, sahip olduğu tüm bilgi varlıklarını korumayı, bilgi güvenliği ve kalite yönetim sistemi şartlarını uluslararası standartlar, yasa ve mevzuatlar çerçevesinde sağlamayı, mevcut ve oluşabilecek riskleri yöneterek bilgi güvenliğini ve kalite yönetim sistemi şartlarını sürekli olarak iyileştirmeyi, geliştirmeyi ve gözden geçirmeyi taahhüt eder
TEMEL DEĞERLERİMİZ:
- Kaliteli
- Güvenli
- Yenilikçi
- Şeffaf
- Verimli
- Katılımcı ve Kapsayıcı
- Müşteri Odaklı
- İnsana ve Çevreye Duyarlı
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ:
İSPARK müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde;
- Hizmet vermekte olduğumuz faaliyet alanlarında (Otopark işletmeciliği, Marina, İsbike Akıllı Bisiklet Kiralama Sistemi, Alibeyköy Cep Otogarı, Taksi ve Minibüs Durakları İşletmeciliği) yasal mevzuat ve şirket politikalarımız çerçevesinde KVKK hükümlerinin belirlediği yasal gizlilik, misafirlerimiz arasında eşitlik ve tarafsızlık ilkelerinden ödün vermeden hizmetlerimizi devam ettiririz.
- Misafirlerimizin ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda, hizmetlerimizi geliştirmek için çalışanlarımızdan ve misafirlerimizden aldığımız geri bildirimleri kullanarak süreçlerimizi devamlı iyileştirmeyi ve daha iyi hizmet vermeyi taahhüt ederiz.
- Tüm misafir bildirimlerini birer hizmet iyileştirme fırsatı olarak görerek, misafirlerimizin şikâyet ve taleplerini kolay, şeffaf ve erişilebilir bir süreç ve altyapı ile iletilebilmelerini sağlarız.
- İBB çağrı merkezi, CİMER ve dijital medya erişim kanalları üzerinden ihtiyaç duydukları an misafirlerimizin bizimle iletişime geçmelerini sağlarız. Misafirlerimizin ilettikleri şikâyet ve taleplerine ilişkin olarak dijital medyada anlık; İBB, CRM ve CİMER başvurularına ise en geç 1 iş günü içerisinde ön inceleme yaparak geri dönüş sağlarız.
- Şirketin hedeflerine ulaşabilmesi için misafir memnuniyetinin öncelikli koşul olduğunun bilinciyle ve etik değerlere saygılı çalışanlarımızla hizmet veririz.
- Misafirlerimizle karşılıklı değer yaratan, memnuniyet açısından sürekliliği olan bir iletişim kurarız.
- İstek ve şikâyet yönetim sürecinde kullanılan sistemleri iyileştirmenin, sürecin gelişime açık alanlarının tespit edilmesinin ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirilmesinin, süreçlerimizi ve müşteri ilişkilerimizi sürekli olarak iyileştireceği bilinciyle çalışmalarımızı sürdürürüz.
- Çalışmalarımızın sonucunda misafir memnuniyetinin her zaman en yüksek seviyede tutulmasını ve misafirlerimize sunduğumuz hizmet kalitesinin devamlılığını hedefleriz.
- Misafir odaklı hizmet anlayışıyla, yenilikçi, teknolojik ve hızlı bir şekilde, “Güvenle park, güler yüzle hizmet,” sloganımıza uygun olarak misafirlerimizin ihtiyaçlarını anlık ve aynı zamanda ekonomik olarak karşılamayı hedefleriz.
- TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemleri’ni uygulamayı ve gelişmesini sağlamayı taahhüt ederiz.
Şikâyet, Öneri ve Taleplerin İletilmesi
Paylaşılmak istenen her şikâyet, öneri ve talep için farklı kanallardan oluşan iletişim kanallarımız aşağıda listelenmiştir:
İletişim Kanallarımız;
- İBB Çözüm Merkezi ALO 153 Çağrı Merkezi
https://www.cozummerkezi@ibb.gov.tr
Şikâyet, Öneri ve Taleplerin Değerlendirilmesi ve Sonuçlandırılması
İletilen tüm bildirimlerin, alanında uzman çözüm merkezi çalışanlarımız tarafından incelenmesi, misafir memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleri ile mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması sağlanmaktadır. Misafirimizin tercih ettiği geri dönüş kanalından çözüm açıklaması (çözüm süreci detayları ve sonuç) yapılmakta, misafir memnuniyeti ve kurumsal gelişim sağlanmaktadır.
Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi çerçevesinde, politikamızı şirketimizin tüm misafirleri, çalışanları ve diğer paydaşlarına şeffaf bir şekilde aktarmayı ve kamuoyu ile paylaşmayı bir görev biliriz.
