Misyonumuz
“İstanbul için park etme çözümlerini, güvenli, erişilebilir, ekonomik, çevreci, yenilikçi ve vatandaş odaklı yaklaşımlarla en iyi şekilde yönetmek”
Vizyonumuz
“Sürdürülebilir kentsel ulaşım planına uygun kent otopark entegrasyonunu hedefleyen çözümler sunmak”
Entegre Yönetim Sistemi Politikamız
Kurumumuz, entegre ulaşım sistemine katkı sağlayacak müşteri odaklı hizmet anlayışını, çevre, iş sağlığı ve güvenliği mevzuatlarına uygun hareket etmeyi, sahip olduğu tüm bilgi varlıklarını korumayı, bilgi güvenliği ve kalite yönetim sistemi şartlarını uluslararası standartlar, yasa ve mevzuatlar çerçevesinde sağlamayı, mevcut ve oluşabilecek riskleri yöneterek bilgi güvenliğini ve kalite yönetim sistemi şartlarını sürekli olarak iyileştirmeyi, geliştirmeyi ve gözden geçirmeyi taahhüt eder.
Temel Değerlerimiz
- Güvenli
- Teknolojik
- Yenilikçi ve çevik
- Sürdürülebilir
- Çevreye duyarlı
- Vatandaş deneyimi odaklı
MİSAFİR MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ:
İSPARK müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde;
- Hizmet vermekte olduğumuz faaliyet alanlarında (Otopark işletmeciliği, Tekne Park, Alibeyköy Cep Otogarı, Taksi ve Minibüs Durakları İşletmeciliği) yasal mevzuat ve şirket politikalarımız çerçevesinde KVKK hükümlerinin belirlediği yasal gizlilik, misafirlerimiz arasında eşitlik ve tarafsızlık ilkelerinden ödün vermeden hizmetlerimizi devam ettiririz.
- Misafirlerimizin ihtiyaçları ve beklentileri doğrultusunda, hizmetlerimizi geliştirmek için çalışanlarımızdan ve misafirlerimizden aldığımız geri bildirimleri kullanarak süreçlerimizi devamlı iyileştirmeyi ve daha iyi hizmet vermeyi taahhüt ederiz.
- Tüm misafir bildirimlerini birer hizmet iyileştirme fırsatı olarak görerek, misafirlerimizin şikâyet ve taleplerini kolay, şeffaf ve erişilebilir bir süreç ve altyapı ile iletilebilmelerini sağlarız.
- İBB çağrı merkezi, CİMER ve dijital medya erişim kanalları üzerinden ihtiyaç duydukları an misafirlerimizin bizimle iletişime geçmelerini sağlarız. Misafirlerimizin ilettikleri şikâyet ve taleplerine ilişkin olarak dijital medyada anlık; İBB, CRM ve CİMER başvurularına ise en geç 1 iş günü içerisinde ön inceleme yaparak geri dönüş sağlarız.
- Şirketin hedeflerine ulaşabilmesi için misafir memnuniyetinin öncelikli koşul olduğunun bilinciyle ve etik değerlere saygılı çalışanlarımızla hizmet veririz.
- Misafirlerimizle karşılıklı değer yaratan, memnuniyet açısından sürekliliği olan bir iletişim kurarız.
- İstek ve şikâyet yönetim sürecinde kullanılan sistemleri iyileştirmenin, sürecin gelişime açık alanlarının tespit edilmesinin ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirilmesinin, süreçlerimizi ve misafir ilişkilerimizi sürekli olarak iyileştireceği bilinciyle çalışmalarımızı sürdürürüz.
- Çalışmalarımızın sonucunda misafir memnuniyetinin her zaman en yüksek seviyede tutulmasını ve misafirlerimize sunduğumuz hizmet kalitesinin devamlılığını hedefleriz.
- Misafir odaklı hizmet anlayışıyla, yenilikçi, teknolojik ve hızlı bir şekilde, “Güvenle park, güler yüzle hizmet,” sloganımıza uygun olarak misafirlerimizin ihtiyaçlarını anlık ve aynı zamanda ekonomik olarak karşılamayı hedefleriz.
- TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemleri’ni uygulamayı ve gelişmesini sağlamayı taahhüt ederiz.
Şikâyet, Öneri ve Taleplerin İletilmesi
Paylaşılmak istenen her şikâyet, öneri ve talep için farklı kanallardan oluşan iletişim kanallarımız aşağıda listelenmiştir:
İletişim Kanallarımız;
- İBB Çözüm Merkezi ALO 153 Çağrı Merkezi
https://www.cozummerkezi@ibb.gov.tr
Şikâyet, Öneri ve Taleplerin Değerlendirilmesi ve Sonuçlandırılması
İletilen tüm bildirimlerin, alanında uzman çözüm merkezi çalışanlarımız tarafından incelenmesi, misafir memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleri ile mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması sağlanmaktadır. Misafirimizin tercih ettiği geri dönüş kanalından çözüm açıklaması (çözüm süreci detayları ve sonuç) yapılmakta, misafir memnuniyeti ve kurumsal gelişim sağlanmaktadır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi çerçevesinde, politikamızı şirketimizin tüm misafirleri, çalışanları ve diğer paydaşlarına şeffaf bir şekilde aktarmayı ve kamuoyu ile paylaşmayı bir görev biliriz.
İSPARK İSG ve REFAH POLİTİKASI
İSPARK olarak, vizyon ve misyonumuz doğrultusunda; başta çalışanlarımız ve vatandaşlarımız olmak üzere, iş yerimizde bulunan tüm varlıkların sağlığını ve güvenliğini ön planda tutuyoruz.
Bu kapsamda, ulusal ve uluslararası mevzuatın bize yüklediği yasal sorumluluklar, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemimiz ve “sağlıklı birey, güvenli işyeri” yaklaşımımız gereği;
- Tüm yöneticilerin İş Sağlığı ve Güvenliği ilkelerini benimsemesini ve uygulamasını,
- Çalışma ortamlarımızda tehlike ve riskleri önleyici tedbirlerin alınmasını,
- Sözleşme şartlarına, ulusal ve uluslararası otoritelerin düzenlemelerine, yasal düzenlemelere ve zorunlu standartlara uyumu,
- Yeni teknolojilerle iş gücünü destekleyerek, proaktif bir yaklaşımla İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin etkin şekilde uygulanmasını,
- İş kazaları ve meslek hastalıklarını ortadan kaldırmak veya kabul edilebilir seviyeye indirmek amacıyla önlemlerin alınmasını,
- Kurum genelinde İş Sağlığı ve Güvenliği kültürünü geliştirmeyi ve güvenli davranış alışkanlıklarını iyileştirmeyi,
- Tüm tarafların tehlike ve risk tanımlarını bilerek çalışma ortamlarını bilinçli şekilde gözlemlemesini sağlamayı,
- Çalışanlarımızın ve çalışan temsilcilerimizin, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili tüm süreçlere etkin şekilde katılımını teşvik etmeyi; görüş, öneri ve endişelerini dikkate almayı,
- İSG ve refah faaliyetlerimize ilişkin ölçülebilir ve uygulanabilir hedefler belirleyerek, bunları düzenli olarak izlemeyi, gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,
- Çalışan refahını artırmaya yönelik sağlıklı yaşam kampanyaları ve projeleri yürütmeyi,
- Refah ile ilgili riskleri kabul edilebilir seviyeye indirmek amacıyla alınan önlemleri süreçlere ve ilgili dokümantasyona entegre ederek uygulamayı,
- İş sağlığı ve güvenliği hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli tüm kaynakları sağlamayı,
Bu politikanın uygulanmasında liderlik yapmayı taahhüt ederiz.
